Je suis une cliente régulière de Sephora et je tiens à exprimer ma déception concernant une expérience récente en boutique. J’ai demandé deux petits échantillons de parfum pour que ma mère puisse les tester, et l’on m’a répondu que « deux échantillons, c’était beaucoup ».
Je trouve cette réponse décevante, surtout venant d’une enseigne qui domine le marché du cosmétique et qui mise, en partie, sur l’expérience client pour fidéliser sa clientèle. Une petite attention comme celle-ci ne me semble pas excessive et contribue pourtant grandement à renforcer la relation client.
Cela me pousse à m’interroger sur votre stratégie commerciale et sur l’importance que vous accordez à vos clients fidèles.
Petite boutique, simple et efficace. Achat rapide. Les produits me plaisent.
L'accueil en période de fête n'a pas été chaleureux du tout sur Vendin le vieil. On se sert, on paie sans aucun sourire devant nous, limite on a l'impression de déranger. Autant mettre une caisse rapide.
Nous nous y sommes rendus plutôt 'par hasard' à la recherche d'un parfum pour homme.
J'ai été très bien conseillé, la gérante de la boutique a pris du temps pour m'aider à trouver le bon parfum, et elle a su répondre à toutes mes questions. Je recommande fortement et j'y reviendrai avec plaisir lors de mon prochain passage à Saint Flour.
Accueil très agréable et renseignements pertinents. Responsable très compétente qui prend le temps de nous conseiller au mieux, de nous faire profiter des promotions du moment et s’adapte à votre budget. J’y suis allée 2 fois en 1 semaine. Je suis très satisfaite et j’y retournerai c’est sûr! Merci 🙏🏻
Y a-t-il des vraies caissieres dans ce Marionnaud ? Après avoir attendu 10 min devant le comptoir, produit en évidence et mon porte monnaie à la main. 3 vendeuses se regardant dans le blanc des yeux en se demandant laquelle s'occupent de moi (sachant que 1 sur les 3 n'avait pas de cliente à l'actuel)... J'attends encore 5 min me disant qu'elles finiront par soccuper de moi, mais AUCUNE ne se décide à m'encaisser ! Je suis alors partie laissant mon produit sur le comptoir, et suis aller chez Oïa beauté où les vendeuses sont bien plus accueillant, merci elles !
lorsque vous êtes a plus de 6000 km de Thonon, vous souhaitez offrir un parfum, que le centre d'appel, et le service de commerce en ligne sont déplorables, vous êtes ravi de trouver des interlocutrices aimables, disponibles, a l’écoute, et de bon conseil.
Merci pour votre professionnalisme et votre gentillesse.