À fuir tant la responsable que les conditions de retour sont déplorables.
J'achète un rouge à lèvres Dior à 47 euros. C'est rare que je me fasse plaisir, mais cette fois, je prends le temps. Cependant, quand je sors de la boutique et que je suis dans la voiture, j'essaie d'en profiter, et là, un goût d'ancien vernis à ongles apparaît, comme pour éviter de se les ronger. Pressée, car j'étais attendue, je fais la démarche d'appeler immédiatement.
Je signale le problème et on me demande mon numéro pour un rappel. On ne me rappellera pas. Le lendemain, je rappelle, mais la responsable n'est pas là. Je dois attendre un appel pour comprendre. Mais je préfère descendre, tant pis. Je pense à tort que ce n'est qu'une formalité.
Mais, car le grand mais arrive : impossible de l'échanger. On m'annonce qu'il y a un problème technique avec ce rouge à lèvres, mais elles ne veulent pas faire d'échange. Il faut appeler Dior, car comme elle le dit, ce n'est pas nous qui le fabriquons, je ne peux rien faire. C'est une blague ! Je lui fais remarquer que je viens exprès dans les commerces pour ne pas acheter sur Internet. Elle semble s'en fiche. Elle me dit que c'est le protocole. Non mais sérieux !
Le protocole, quelle bonne blague ! Si je remplace le rouge à lèvres, je perds de l'argent. Et moi, la cliente, tout le monde s'en fout en fait... J'achète un produit défectueux et je dois appeler Dior pour tenter un échange, chose que je n'ai d'ailleurs pas encore faite, tant cela m'épuise toutes ces démarches débiles.
J'ai vraiment été abusée et même pas d'excuses. C'est comme ça maintenant le commerce ? Alors je vais acheter sur Internet, tant pis pour le commerce et pour vos emplois !
À fuir vraiment à fuir 🤮Je fais l'effort, bien qu'habitant dans une zone reculée, de faire 50 kms pour faire marcher le commerce et contribuer à l'emploi local.
Cela m'attriste vraiment !
Conditions générales de vente article 11. J ai appelé le siège sociale ils me remboursent !
Et oui madame la responsable lisez votre Conditions avant de prétendre être responsable.
Je réponds à votre avis je refuse catégoriquement vos mots. En aucun cas je ne me suis énervée. Vous par contre chère demoiselle vous avez été il me semble très peu professionnelle. Aussi pour votre gouverne lisez bien vos conditions de ventes et de retour en cas de problème technique. En effet vous avez commis une faute.
Mais je vais être remboursé de mon produit par la maison mère. Donc votre protocole oups que dire ! Dans votre tête. Je ne tolère aucunement ce manque de respect face à une cliente et j'ai fait valoir mes droits. Ce fut un problème technique et vos arguments sont infondées.
J ai considéré en venant dans un commerce pour le faire fonctionner. Vous m'expliquer que vous perdez de l argent si vous me rembourser ! La bonne blague ! Bravo Marionnaud votre responsable est fantastique. Nous ne sommes pas que des dollars Madame je vous invite à vous repositionner sur la situation les Caliméros honnêtement je m en fiche. Lisez article 11 n 'oubliez surtout pas !